SDGs &
單章節報告書
利害關係人專區
溢泰重視利害關係人的意見，積極溝通議合以掌握重大永續議題，並納入企業永續發展藍圖。 依據產業特性，參考 GRI Standards、永續會計準則 (SASB)等指標，並參考國際標準 AA 1000 利害關係人議合原則，鑑別與排序利害關係人之關係程度。
本公司於2024年已制定客戶服務管理政策，在客戶關係與溝通上，透過定期及不定期的會議與拜訪，及每季、每月績效檢討或稽核等方式，以期建立良好的合作關係，在雙方短、中、長期發展目標與社會責任的規畫上，取得一致且工同合作的綜效。
為就近服務客戶，於臺灣總部、大陸南京、美國西岸等區域設有製造中心及客服專責辦公室，並設置專責服務窗口，負責雙方對於環境管理、社會責任及有害物質管制等規劃執行上的支援。不僅即時提供必要且充分的資訊，以滿足下游、客戶或公部門之要求，並且配合客戶企業社會責任計畫實施必要的活動、調查、確認、稽核及相關資料收集。
為確認客戶對本公司服務品質的滿意程度，本公司於每年第一季或專案完成時，執行客戶滿意度調查，客戶可透過評分、意見回饋或與本公司競爭者的比較等方式，提供對本公司服務品質與成效的滿意度；本公司客戶滿意度專責團隊除對客戶具體回覆、追蹤相關權責部門的改善進度外，並透過數據分析，找出背後問題，彙整報告予高階經營者，做為中、長期營運計畫的方針參考。本公司於2025年第一季施行2024年度客戶滿意度調查獲80%以上問卷回覆率，對本公司滿意度超過「滿意」等級以上者達90%。
另本公司客戶除可透過本公司網站進行B2B的溝通，本公司亦訂有「客戶抱怨管理程序」，要求相關部門在收到客訴後24小時內回覆客戶，並在5個工作日內提供初步分析報告，本公司2025年度客訴的初步分析報告回覆準時率達90%。
本公司客戶溝通與客訴聯繫資訊如下：
客戶溝通網址：www.kemflogorup.com
客訴專線：（○8）752-4736 #5509 (品管部門)
客戶溝通／客訴信箱：customerservice@kemflointernational.com.tw
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