SDGs &
單章節報告書
利害關係人專區
溢泰重視利害關係人的意見，積極溝通議合以掌握重大永續議題，並納入企業永續發展藍圖。 依據產業特性，參考 GRI Standards、永續會計準則 (SASB)等指標，並參考國際標準 AA 1000 利害關係人議合原則，鑑別與排序利害關係人之關係程度。
為與利害關係人建立更有效的溝通，溢泰參照AA1000 SES利害關係人議合標準的五大原則，包括責任、影響力、張力、多元觀點、依賴性，以鑑別與排序利害關係人之關係程度，透過利害關係人識別問卷分析，辨識出：員工、投資人/股東、供應商、客戶、政府機關共5大族群為溢泰的利害關係人。
在日常營運中，溢泰透過不同溝通管道與平台，與各利害關係人進行議合溝通，並希望藉由本報告書，讓各利害關係人能更了解溢泰，並回應所關注的議題。
| 利害關係人 | 關注議題 | 溝通管道與頻率 | 2024年溝通績效 |
| 員工 | 1. 產品品質與安全 2. 職業身心健康與安全 3. 誠信經營 4. 資訊安全與隱私保護 5. 營運績效 |
定期： | • 共處理員工申訴1件 |
| • 員工定期培訓課程（每年一次） | • 勞資會議４場 | ||
| • 舉辦勞資會議（每季） | • 部門會議12次 | ||
| • 各職能部門會議（每月） | • 職工福利委員會議5場 | ||
| • 員工年度工作總結及績效評估（每年） | |||
| • 資訊安全培訓會議（每年） | |||
| • 舉辦職工福利委員會議（每年約1~2次） | |||
| 不定期： | |||
| • 同仁意見溝通（不定期） | |||
| • 員工入職培訓（不定期） | |||
| • 員工申訴管道 | |||
| 投資人／股東 | 1. 循環經濟 2. 產品品質與安全 3. 誠信經營 4. 風險管理 5. 產品研發與創新 |
• 股東大會（每年） • 董事會（每年） • 公司網站設置投資人專區，主動提供聯絡信箱，為股東／投資人建立溝通管道 投資人溝通信箱ir@kemflointernational.com.tw |
• 召開股東常會共1場 • 召開董事會會議共12場 |
| 供應商 | 1. 產品品質與安全 2. 供應鏈責任與管理 3. 誠信經營 4. 產品研發與創新 5. 風險管理 |
定期： • KEMFLO 行為準則宣導（每年一次） • 承諾書簽署（每年一次） • 供應商社會責任稽核與評估（每年一次） • email， 通訊軟體， 視訊會議， 面對面會議， 電話等 （每天） |
針對9家新增供應商進行KEMFLO行為準則宣導、簽署供應商承諾書及社會責任評估，使供應商充分了解溢泰的行為準則與永續要求，進一步引導其履行企業社會責任。 |
| 客戶 | 1. 客戶服務與支持 2. 產品品質與安全 3. 誠信經營 4. 資訊安全與隱私保護 5. 產品研發與創新 |
定期： • 郵件/Teams/電話（每周一次） • 參與國內外相關展覽（每年） • 業務拜訪（每季/半年/年） |
透過與客戶溝通，新產品討論設計減少量產後發生的異常件數。 • 參加6場展會，展示及推介新產品，溝通業務合作。 |
| 政府單位 | 1. 廢棄物管理 2. 危害排放管理 3. 產品品質與安全 4. 誠信經營 5. 風險管理 |
定期： • 環保局毒物科稽核配合（每年1次） • 參與火災防災演練及講座（每半年一次） • 勞動部作業環境測定（每半年一次） • 定期向環保署回報毒化物廢棄物使用量資訊（每月一次） • 毒化物廢棄物清除處理 （每年一次） • 聯防組織演練（每半年一次） 不定期： • 參與法規說明會與安全講座（不定期） • 環保局毒化物無預警測試（不定期） |
• 確保各項作業符合法規要求 • 確實填寫廢棄物處理相關資料 |
本公司於2024年已制定客戶服務管理政策，在客戶關係與溝通上，透過定期及不定期的會議與拜訪，及每季、每月績效檢討或稽核等方式，
以期建立良好的合作關係，在雙方短、中、長期發展目標與社會責任的規畫上，取得一致且工同合作的綜效。
為就近服務客戶，於臺灣總部、大陸南京、美國西岸等區域設有製造中心及客服專責辦公室，並設置專責服務窗口，
負責雙方對於環境管理、社會責任及有害物質管制等規劃執行上的支援。不僅即時提供必要且充分的資訊，以滿足下游、客戶或公部門之要求，
並且配合客戶企業社會責任計畫實施必要的活動、調查、確認、稽核及相關資料收集。
為確認客戶對本公司服務品質的滿意程度，本公司於每年第一季或專案完成時，執行客戶滿意度調查，客戶可透過評分、意見回饋或與本公司競爭者的比較等方式，
提供對本公司服務品質與成效的滿意度；本公司客戶滿意度專責團隊除對客戶具體回覆、追蹤相關權責部門的改善進度外，並透過數據分析，找出背後問題，
彙整報告予高階經營者，做為中、長期營運計畫的方針參考。
本公司於2025年第一季施行2024年度客戶滿意度調查獲80%以上問卷回覆率，對本公司滿意度超過「滿意」等級以上者達90%。
另本公司客戶除可透過本公司網站進行B2B的溝通，本公司亦訂有「客戶抱怨管理程序」，要求相關部門在收到客訴後24小時內回覆客戶，
並在5個工作日內提供初步分析報告，本公司2025年度客訴的初步分析報告回覆準時率達90%。
本公司客戶溝通與客訴聯繫資訊如下：
客戶溝通網址：www.kemflogorup.com
客訴專線：（○8）752-4736 #5509 (品管部門)
客戶溝通／客訴信箱：customerservice@kemflointernational.com.tw
依據歐盟施行的個人資料保護法，我們致力於保護您的個人資料並提供您對個人資料的掌握。
按一下「全部接受」，代表您允許我們置放 Cookie 來提升您在本網站上的使用體驗、協助我們分析網站效能和使用狀況，以及讓我們投放相關聯的行銷內容。您可以在下方管理 Cookie 設定。 按一下「確認」即代表您同意採用目前的設定。
隱私權偏好設定中心
依據歐盟施行的個人資料保護法，我們致力於保護您的個人資料並提供您對個人資料的掌握。
按一下「全部接受」，代表您允許我們置放 Cookie 來提升您在本網站上的使用體驗、協助我們分析網站效能和使用狀況，以及讓我們投放相關聯的行銷內容。您可以在下方管理 Cookie 設定。 按一下「確認」即代表您同意採用目前的設定。
管理同意設定
必要的Cookie
網站運行離不開這些 Cookie 且您不能在系統中將其關閉。通常僅根據您所做出的操作（即服務請求）來設置這些 Cookie，如設置隱私偏好、登錄或填充表格。您可以將您的瀏覽器設置為阻止或向您提示這些 Cookie，但可能會導致某些網站功能無法工作。
行銷的Cookie
行銷 Cookie 能用來追蹤訪客造訪網站的歷程。目的是用來顯示與個別使用者相關或吸引他們的廣告，因此對發佈者或第三方廣告商而言比較重要。
定向 Cookie
這些 Cookie 由廣告合作夥伴通過我們的網站進行設置。這些公司可能利用 Cookie 構建您的興趣分佈圖並向您展示其他網站上的相關廣告。它們只需識別您的瀏覽器和設備便可發揮作用。如果您不允許使用這些 Cookie，您將不能體驗不同網站上的定向廣告。
社交媒體 Cookie
這些 Cookie 由我們已添加到網站上的一系列社交媒體服務設置，使您能夠與朋友和網絡共享我們的內容。它們能夠通過其他網站跟踪您的瀏覽器並構建您的興趣分佈圖。這可能會影響您在訪問其他網站時所查看的內容和消息。如果您不允許使用這些 Cookie，您可能無法使用或查看這些共享工具。
