SDGs &
单章节报告书
利害关系人专区
溢泰重视利害关系人的意见，积极沟通议合以掌握重大永续议题，并纳入企业永续发展蓝图。 依据产业特性，参考 GRI Standards、永续会计准则 (SASB)等指标，并参考国际标准 AA 1000 利害关系人议合原则，鑑别与排序利害关系人之关系程度。
本公司于2024年已制定客户服务管理政策，在客户关系与沟通上，透过定期及不定期的会议与拜访，及每季、每月绩效检讨或稽核等方式，以期建立良好的合作关系，在双方短、中、长期发展目标与社会责任的规画上，取得一致且工同合作的综效。
为就近服务客户，于臺湾总部、大陆南京、美国西岸等区域设有制造中心及客服专责办公室，并设置专责服务窗口，负责双方对于环境管理、社会责任及有害物质管制等规划执行上的支援。不仅即时提供必要且充分的资讯，以满足下游、客户或公部门之要求，并且配合客户企业社会责任计画实施必要的活动、调查、确认、稽核及相关资料收集。
为确认客户对本公司服务品质的满意程度，本公司于每年第一季或专案完成时，执行客户满意度调查，客户可透过评分、意见回馈或与本公司竞争者的比较等方式，提供对本公司服务品质与成效的满意度；本公司客户满意度专责团队除对客户具体回覆、追踪相关权责部门的改善进度外，并透过数据分析，找出背后问题，汇整报告予高阶经营者，做为中、长期营运计画的方针参考。本公司于2025年第一季施行2024年度客户满意度调查获80%以上问卷回覆率，对本公司满意度超过「满意」等级以上者达90%。
另本公司客户除可透过本公司网站进行B2B的沟通，本公司亦订有「客户抱怨管理程序」，要求相关部门在收到客诉后24小时内回覆客户，并在5个工作日内提供初步分析报告，本公司2025年度客诉的初步分析报告回覆准时率达90%。
本公司客户沟通与客诉联繫资讯如下：
客户沟通网址：www.kemflogorup.com
客诉专线：（○8）752-4736 #5509 (品管部门)
客户沟通／客诉信箱：customerservice@kemflointernational.com.tw
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